La Dra. Sabrina Utreras
Montes, titular de la Oficina de Defensa al Consumidor del Concejo Deliberante,
confirmó que los abogados de la empresa Telecom que estuvieron en San Pedro el
lunes, se llevaron 120 reclamos pendientes, que comenzaron a ser resueltos en
las últimas horas.
“Hasta ahora, la atención
jurídica de los reclamos estaba tercerizada en un estudio jurídico de la ciudad
de Mar del Plata. Teníamos de intermediario a ese estudio y todo reclamo o
consulta los derivábamos a ellos. La empresa les respondía a ellos y ellos a nosotros. Parte de la
comunicación se perdía y se confundía. Ahora, como interviene la empresa
directamente, va a ser más fácil” explicó la abogada.
“Se llevaron un listado de todos
los expedientes pendientes para darle tratamiento y esta semana hemos recibido
varias respuestas. Lo que es instalación de líneas y traslado de domicilio, si
bien lo van a derivar a la parte técnica, no lo pueden resolver ellos. Pero hay
muchas otras cuestiones como bonificaciones que no se cumplen, intimaciones de
deudas inexistentes, o cobros excesivos” agregó la letrada.
Desde el lunes, día de la
reunión, ya se solucionaron algunos de los inconvenientes que tenían meses
pendientes de respuesta: “Reclamos pendientes se han llevado algo de 120,
aunque tenemos muchísimos más que esos. Hay muchos que están en trámite por
aplicación de bonificaciones y que no podemos archivar hasta que no veamos si
se cumplen. E incluso hay tres o cuatro que eran del año 2011. Pero es
importante destacar que algunos de los puntos recibieron respuesta inmediata”.
