La Oficina de Defensa al Consumidor del Concejo Deliberante seguirá canalizando las denuncias que formulen los clientes de la compañía Claro que se hayan visto afectados por el mal funcionamiento de los últimos días.
Así lo remarcó el presidente del HCD, Martín Pando, quien sostuvo, a través de APA Radio San Pedro, que “el maltrato que muchas empresas de primera línea tienen con sus clientes tiene que ver con la actitud que tenemos como usuarios para hacer cumplir los contratos”.
En el mismo sentido, el edil expresó que “cuando empecemos todos a ser mucho más exigentes para hacer cumplir los compromisos vamos a lograr un verdadero cambio cultural, y a eso apunta la oficina de defensa del consumidor, a un cambio de mentalidad”.
Sobre el caso particular de la compañía Claro, Pando recordó que, en enero, se iniciaron actuaciones: “Instruí a la coordinadora a que promoviera una denuncia para obtener una indemnización por daños y perjuicios a todos los usuarios que se presentaran como damnificados pero también para una sanción a la empresa por el incumplimiento del contrato”.
Pando se lamentó de que solamente unos pocos vecinos se presentaran para iniciar el trámite: “Tenemos una mansa resignación, parece que no va a pasar nada, y entonces no reaccionamos. De todos modos, con los casos que teníamos promovimos una presentación ante el tribunal de cuentas como ante la comisión nacional de comunicaciones, y tenemos expedientes en curso”.
El mecanismo para iniciar el reclamo consiste en llamar al *611 y solicitar formalmente que se inicie un trámite para que el usuario sea bonificado en su próxima factura por los días en que no fue brindado el servicio. Posteriormente, debe solicitarse un número de reclamo, con el que el cliente puede presentarse ante la Oficina Municipal de Defensa al Consumidor del HCD. Con el mismo número y otros datos, también puede iniciar el trámite en la OMIC a través del correo electrónico defensaconumidor@hcdsanpedro.gov.ar
